ĐIỀU KHOẢN SỬ DỤNG DỊCH VỤ VÀ PHẦN MỀM ZORAPRO

1. Căn Cứ Pháp Lý & Đơn Vị Quản Lý Bản Quyền

Bản Điều khoản sử dụng này ("Điều Khoản") được thiết lập trên cơ sở tuân thủ đầy đủ hệ thống pháp luật hiện hành của nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam, bao gồm:

• Bộ luật Dân sự số 91/2015/QH13;
• Luật Thương mại điện tử số 122/2025/QH15 và Nghị định số 52/2013/NĐ-CP (được sửa đổi, bổ sung bởi Nghị định số 85/2021/NĐ-CP);
• Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân số 91/2025/QH15 và Nghị định số 356/2025/NĐ-CP (cùng Nghị định 13/2023/NĐ-CP về bảo vệ dữ liệu cá nhân);
• Nghị định số 91/2020/NĐ-CP của Chính phủ về chống tin nhắn rác, thư rác, cuộc gọi rác;
• Luật An ninh mạng số 116/2025/QH15 và Luật Công nghệ thông tin số 67/2006/QH11;
• Luật Sở hữu trí tuệ số 50/2005/QH11 (sửa đổi, bổ sung qua các thời kỳ).

Toàn bộ bản quyền, quyền sở hữu công nghiệp, mã nguồn và quyền khai thác thương mại phần mềm ZoraPro thuộc quyền sở hữu duy nhất và hợp pháp của:

2. Định Nghĩa Thuật Ngữ

• "ZoraPro": Là giải pháp phần mềm cài đặt trực tiếp trên máy tính cá nhân (Desktop Application cho Windows và macOS) đóng vai trò trợ lý tự động hóa quy trình quản trị, tương tác và chăm sóc khách hàng trên nền tảng Zalo.
• "Người sử dụng" (hoặc "Khách hàng"): Cá nhân, hộ kinh doanh hoặc doanh nghiệp đăng ký tài khoản dùng thử hoặc mua bản quyền sử dụng phần mềm ZoraPro.
• "Giấy phép bản quyền" (License): Khóa kích hoạt cấp quyền sử dụng phần mềm có thời hạn tương ứng với gói cước (Dùng thử 3 ngày, Bản quyền 3 tháng, Bản quyền 6 tháng hoặc các gói tùy chỉnh).
• "Danh sách khách hàng hợp pháp": Tệp dữ liệu liên hệ bao gồm khách hàng cũ, đối tác kinh doanh hoặc người tiêu dùng đã chủ động đăng ký, chấp thuận nhận thông tin hoặc có quan hệ thương mại sẵn có với doanh nghiệp.

3. Phạm Vi Cấp Phép & Quyền Sở Hữu Trí Tuệ

1. AIDO VIỆT NAM cấp cho Người sử dụng quyền sử dụng (License) có giới hạn, không độc quyền, không được chuyển nhượng và có thời hạn để cài đặt và vận hành phần mềm ZoraPro trên thiết bị cá nhân của mình phục vụ nhu cầu kinh doanh hợp pháp.

2. Mọi thành phần cấu thành phần mềm bao gồm nhưng không giới hạn ở: biểu tượng (logo), giao diện đồ họa (UI/UX), mã nguồn biên dịch, tài liệu hướng dẫn, thuật toán điều phối luồng và cơ sở dữ liệu hệ thống đều là tài sản trí tuệ độc quyền của AIDO VIỆT NAM.

3. Nghiêm cấm tuyệt đối:

• Sao chép, phân phối lại, cho thuê, cho mượn hoặc bán lại bản quyền ZoraPro cho bên thứ ba dưới bất kỳ hình thức nào khi chưa có văn bản chấp thuận của AIDO VIỆT NAM.
• Thực hiện các hành vi dịch ngược (Reverse Engineering), decompile, can thiệp mã nguồn, bẻ khóa (crack) hoặc can thiệp vào máy chủ xác thực license của ZoraPro.
• Xóa bỏ hoặc sửa đổi các thông báo bản quyền, nhãn hiệu hoặc dấu nhận diện thương hiệu của ZoraPro và AIDO VIỆT NAM.

4. Cam Kết Chống Spam & Tuân Thủ Nghị Định 91/2020/NĐ-CP

• Chỉ tương tác với khách hàng hợp pháp: Chỉ sử dụng phần mềm để gửi tin nhắn, thông báo chăm sóc hoặc lời mời kết nối tới những khách hàng đã có sự đồng ý trước (Opt-in) hoặc đã có mối quan hệ giao dịch thương mại với Người sử dụng.
• Không phát tán tin nhắn rác: Nghiêm cấm việc thu thập trái phép số điện thoại từ các nguồn công cộng, danh bạ lộ lọt hoặc mua bán thông tin cá nhân bất hợp pháp để phát tán tin nhắn quảng cáo hàng loạt khi người nhận chưa đồng ý.
• Tôn trọng quyền từ chối nhận tin: Người sử dụng phải dừng ngay lập tức việc gửi tin nhắn tới bất kỳ người dùng Zalo nào khi họ có yêu cầu từ chối nhận thông tin (Opt-out) theo quy định tại Nghị định 91/2020/NĐ-CP.
• Nội dung thông tin lành mạnh: Tuyệt đối không gửi tin nhắn mang nội dung lừa đảo, cờ bạc, đa cấp biến tướng, buôn bán hàng giả/hàng cấm, vi phạm thuần phong mỹ tục hoặc xâm phạm an ninh quốc gia theo Luật An ninh mạng 116/2025/QH15.

5. Tuyên Bố Miễn Trừ Trách Nhiệm (Disclaimer)

1. Tính chất công cụ trung gian: ZoraPro là một giải pháp công cụ công nghệ hỗ trợ thao tác tự động hóa. AIDO VIỆT NAM không tham gia vào quy trình lựa chọn đối tượng gửi tin, không soạn thảo và không kiểm soát nội dung thông điệp do Người sử dụng thiết lập.

2. Miễn trừ về chính sách nền tảng thứ ba (Zalo): Zalo là một nền tảng độc lập thuộc sở hữu của Công ty Cổ phần VNG. Zalo có các Tiêu chuẩn cộng đồng, chính sách tần suất gửi tin và cơ chế kiểm soát bảo vệ người dùng riêng biệt. AIDO VIỆT NAM không cam kết thay mặt Zalo và không chịu trách nhiệm trong trường hợp tài khoản Zalo của Người sử dụng bị áp dụng các biện pháp hạn chế (tạm khóa tính năng gửi tin, chặn kết bạn, xác thực bảo mật...) do Người sử dụng gửi tin quá dày đặc, gửi tin cho người lạ bị báo cáo vi phạm tiêu chuẩn cộng đồng hoặc không tuân thủ khuyến cáo kỹ thuật của phần mềm.

3. Miễn trừ tổn thất kinh doanh: Trong mọi trường hợp cho phép của pháp luật, AIDO VIỆT NAM không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ thiệt hại trực tiếp, gián tiếp, thiệt hại ngẫu nhiên, lợi nhuận bị mất hoặc gián đoạn kinh doanh phát sinh từ việc Người sử dụng vận hành phần mềm sai quy trình kỹ thuật hoặc vi phạm pháp luật.

6. Quyền Và Nghĩa Vụ Của AIDO VIỆT NAM

• Nghĩa vụ hỗ trợ kỹ thuật: Cung cấp phần mềm hoạt động ổn định trên các hệ điều hành được công bố (Windows 10/11, macOS). Cung cấp dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật cài đặt từ xa qua UltraViewer/Zalo (0349998634) hoàn toàn miễn phí trong suốt thời gian bản quyền có hiệu lực.
• Cập nhật phiên bản: Thường xuyên nghiên cứu, tối ưu hóa thuật toán và cung cấp bản cập nhật phần mềm tự động (OTA Update) cho Người sử dụng.
• Bảo vệ dữ liệu người dùng: Tuân thủ nghiêm ngặt Chính sách bảo vệ dữ liệu cá nhân, không chia sẻ dữ liệu cấp license của khách hàng cho bên thứ ba.
• Quyền thu hồi và chấm dứt License: AIDO VIỆT NAM bảo lưu quyền đình chỉ tạm thời hoặc hủy bỏ vĩnh viễn Giấy phép bản quyền (khóa tài khoản) mà không cần hoàn trả phí đối với bất kỳ tài khoản nào bị phát hiện:
  • Sử dụng phần mềm để phát tán tin nhắn rác, lừa đảo, chống phá Nhà nước hoặc vi phạm nghiêm trọng pháp luật Việt Nam;
  • Có hành vi cố tình bẻ khóa, tấn công hệ thống cấp bản quyền hoặc gây tổn hại đến uy tín của thương hiệu ZoraPro.

7. Quy Định Về Dùng Thử, Thanh Toán Và Hoàn Tiền

1. Dùng thử 3 ngày: Mỗi khách hàng mới được cấp quyền trải nghiệm miễn phí 100% tính năng của phần mềm trong vòng 72 giờ để đánh giá chất lượng và tính phù hợp với thiết bị máy tính trước khi thanh toán.

2. Thanh toán bản quyền: Khách hàng thanh toán qua cổng quét mã VietQR tự động hoặc chuyển khoản ngân hàng. Bản quyền được kích hoạt tự động tức thì ngay sau khi giao dịch thành công.

3. Chính sách hoàn tiền: Việc hoàn tiền được thực hiện theo đúng các điều kiện minh bạch được quy định chi tiết tại Chính Sách Bảo Hành & Hoàn Tiền của ZoraPro.

8. Sửa Đổi Điều Khoản & Giải Quyết Tranh Chấp

1. AIDO VIỆT NAM có quyền điều chỉnh, bổ sung các nội dung trong Điều khoản này nhằm đáp ứng sự thay đổi của pháp luật hoặc cập nhật tính năng mới của phần mềm. Các thay đổi sẽ được công bố công khai trên website ZoraPro và có hiệu lực kể từ thời điểm đăng tải.

2. Mọi tranh chấp phát sinh liên quan đến việc sử dụng phần mềm ZoraPro trước hết sẽ được ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng và hòa giải trên tinh thần tôn trọng quyền lợi của nhau. Trường hợp không đạt được thỏa thuận, vụ việc sẽ được đưa ra giải quyết tại Tòa án nhân dân có thẩm quyền tại Thành phố Hà Nội theo quy định của pháp luật Việt Nam.