CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH, HỖ TRỢ KỸ THUẬT VÀ HOÀN TIỀN

1. Căn Cứ Pháp Lý Ban Hành

Chính sách này được xây dựng căn cứ theo các quy định pháp lý hiện hành:

• Luật Thương mại điện tử số 122/2025/QH15;
• Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng số 19/2023/QH15;
• Bộ luật Dân sự số 91/2015/QH13;
• Nghị định số 52/2013/NĐ-CP và Nghị định số 85/2021/NĐ-CP về thương mại điện tử.

2. Chương Trình Trải Nghiệm Dùng Thử 3 Ngày Miễn Phí (0đ)

1. Nhằm giúp khách hàng hoàn toàn yên tâm về chất lượng và độ tương thích của phần mềm ZoraPro với máy tính của mình trước khi ra quyết định mua, AIDO VIỆT NAM cung cấp chính sách:

• Thời lượng trải nghiệm: 72 giờ (3 ngày) kể từ thời điểm đăng ký;
• Tính năng mở khóa: 100% đầy đủ mọi tính năng cao cấp (không bị giới hạn tính năng);
• Chi phí: Hoàn toàn miễn phí 0đ, không yêu cầu thẻ tín dụng, không tự động trừ tiền;
• Kích hoạt tự động: Tài khoản kích hoạt ngay trong 3 giây sau khi điền thông tin.

2. Khách hàng được khuyến nghị tận dụng tối đa thời gian dùng thử 3 ngày này để kiểm tra cấu hình thiết bị, kiểm tra các luồng vận hành và liên hệ đội ngũ kỹ thuật nếu cần hướng dẫn trực tiếp.

3. Quy Chuẩn Hỗ Trợ Kỹ Thuật Cài Đặt 1-1

Trong suốt thời gian dùng thử cũng như toàn bộ thời hạn bản quyền Pro (3 tháng, 6 tháng), khách hàng được hưởng dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật tận tâm:

• Hình thức hỗ trợ: Điều khiển máy tính từ xa qua các phần mềm an toàn như UltraViewer, TeamViewer hoặc AnyDesk; kết hợp gọi thoại / gửi video hướng dẫn qua Zalo;
• Đội ngũ chuyên viên: Kỹ thuật viên phần mềm trực tiếp cài đặt bộ môi trường, thiết lập thông số giãn cách an toàn và hướng dẫn chi tiết kịch bản tương tác;
• Kênh tiếp nhận: Hotline / Zalo Kỹ thuật: 0349998634;
• Thời gian phục vụ: Từ 08h30 đến 22h00 các ngày trong tuần (kể cả Thứ Bảy, Chủ Nhật và ngày lễ).

4. Chính Sách Bảo Hành Phần Mềm

• Bảo hành liên tục: Phần mềm ZoraPro được bảo hành kỹ thuật 100% trong suốt thời gian gói bản quyền của khách hàng còn hạn sử dụng;
• Cập nhật OTA miễn phí: Khi Zalo có các bản vá giao diện hoặc cập nhật hệ thống, AIDO VIỆT NAM chủ động nghiên cứu và phát hành các bản nâng cấp phần mềm tự động (Over-The-Air Update) miễn phí để đảm bảo tính năng vận hành thông suốt;
• Thời gian khắc phục lỗi: Đối với các lỗi kỹ thuật phát sinh từ phần mềm ZoraPro, đội ngũ kỹ thuật cam kết tiến hành khắc phục trong vòng 24 - 48 giờ làm việc.

5. Điều Kiện Áp Dụng Hoàn Tiền 100%

Khách hàng được quyền yêu cầu hoàn tiền 100% số tiền đã thanh toán trong các trường hợp sau:

6. Các Trường Hợp Không Áp Dụng Hoàn Tiền

AIDO VIỆT NAM có quyền từ chối yêu cầu hoàn tiền trong các tình huống sau:

• Đổi ý chủ quan: Khách hàng đã kích hoạt bản quyền thành công, phần mềm hoạt động bình thường trên máy tính nhưng khách hàng không muốn tiếp tục sử dụng do thay đổi kế hoạch kinh doanh, chuyển đổi ngành nghề hoặc lý do cá nhân khác;
• Vi phạm chính sách chống Spam: Khách hàng vi phạm Điều khoản sử dụng ZoraPro, sử dụng phần mềm để phát tán tin nhắn rác, mua bán thông tin trái phép theo Nghị định 91/2020/NĐ-CP hoặc vi phạm chính sách Tiêu chuẩn cộng đồng của Zalo dẫn đến việc tài khoản Zalo bị hạn chế hoặc bị khóa;
• Thiết bị không đáp ứng cấu hình tối thiểu: Thiết bị của khách hàng sử dụng hệ điều hành lỗi thời không được hỗ trợ (như Windows XP, Windows 7, 32-bit), hệ điều hành bị hỏng tệp hệ thống nặng, hoặc máy tính bị nhiễm virus/mã độc ngăn chặn phần mềm hoạt động;
• Từ chối phối hợp hỗ trợ kỹ thuật: Khách hàng thông báo phần mềm lỗi nhưng từ chối cho chuyên viên kỹ thuật truy cập UltraViewer để kiểm tra, chẩn đoán và khắc phục sự cố;
• Hết thời hạn khiếu nại: Yêu cầu hoàn tiền được gửi sau quá 07 ngày kể từ ngày kích hoạt bản quyền.

7. Quy Trình & Thời Hạn Xử Lý Hoàn Tiền

Bước Thực Hiện	Nội Dung Quy Trình	Thời Hạn Xử Lý
Bước 1: Tiếp nhận yêu cầu	Khách hàng nhắn tin qua Zalo 0349998634 hoặc gửi email tới lienhe@aidovietnam.vn cung cấp: Mã đơn hàng, Email đăng ký license, mô tả lỗi kèm ảnh chụp/video.	Trong vòng 04 - 08 giờ làm việc
Bước 2: Kỹ thuật kiểm tra	Chuyên viên kỹ thuật liên hệ kết nối UltraViewer kiểm tra nguyên nhân sự cố và xác nhận điều kiện hoàn tiền hợp lệ.	Tối đa 24 giờ làm việc
Bước 3: Thực hiện hoàn tiền	Bộ phận kế toán thực hiện chuyển khoản 100% số tiền vào tài khoản ngân hàng chính chủ của khách hàng (cùng tên với thông tin người mua hàng).	Từ 03 - 05 ngày làm việc

8. Kênh Tiếp Nhận & Đầu Mối Giải Quyết Khiếu Nại

Mọi thắc mắc, đề xuất bảo hành hoặc khiếu nại chất lượng dịch vụ, quý khách vui lòng liên hệ: